Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Problémakezelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Problémakezelőt keresünk, aki képes gyorsan és hatékonyan reagálni a különböző szervezeti és technikai problémákra. A pozíció célja, hogy biztosítsa a vállalat működésének zavartalanságát azáltal, hogy azonosítja, elemzi és megoldja a felmerülő problémákat. A Problémakezelő kulcsszerepet játszik a belső folyamatok optimalizálásában, a hibák megelőzésében és a szolgáltatások minőségének fenntartásában.
A munkakör betöltője szorosan együttműködik az IT, ügyfélszolgálat, karbantartás és menedzsment csapatokkal annak érdekében, hogy a problémák gyorsan azonosításra és megoldásra kerüljenek. A Problémakezelő feladatai közé tartozik a problémák dokumentálása, elemzése, a gyökérokok feltárása, valamint a hosszú távú megoldások kidolgozása. Emellett javaslatokat tesz a folyamatfejlesztésekre és támogatja a tudásmegosztást a szervezeten belül.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, analitikus gondolkodásmóddal és proaktív hozzáállással rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen több feladatot párhuzamosan kezelni, és nyomás alatt is hatékonyan dolgozni. A problémakezelő szerepe elengedhetetlen a vállalat hatékony működéséhez és a magas szintű ügyfél-elégedettség fenntartásához.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek kihívásokkal szembenézni, és örömüket lelik a problémák megoldásában. Ha Ön egy dinamikus, megoldásorientált személy, aki szeretne hozzájárulni egy szervezet sikeréhez, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Problémák azonosítása és priorizálása
- Gyökérok-elemzések elvégzése
- Megoldási javaslatok kidolgozása és végrehajtása
- Kapcsolattartás az érintett részlegekkel
- Problémák dokumentálása és nyomon követése
- Folyamatfejlesztési lehetőségek feltárása
- Riportok és elemzések készítése a menedzsment számára
- Tudásmegosztás támogatása a csapaton belül
- Incidensek és problémák közötti különbségek kezelése
- Részvétel auditokban és minőségbiztosítási folyamatokban
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy műszaki területen
- Legalább 2 év releváns tapasztalat problémakezelésben
- Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
- Jó kommunikációs és együttműködési képesség
- Tapasztalat ITIL vagy más IT-szolgáltatásmenedzsment keretrendszerrel
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- Magas szintű precizitás és figyelem a részletekre
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Proaktív hozzáállás és önálló munkavégzés
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. Jira, ServiceNow)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van problémakezelési folyamatokban?
- Használt már ITIL-alapú rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan közelíti meg a gyökérok-elemzést?
- Milyen eszközöket használ problémák dokumentálására?
- Volt már olyan helyzet, amikor gyors döntést kellett hoznia probléma esetén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Milyen típusú problémákat oldott meg korábban?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a probléma megoldása érdekében?
- Milyen javaslatokat tett korábban folyamatfejlesztésre?
- Milyen szerepet vállalt auditokban vagy minőségbiztosítási folyamatokban?
